PLANES DE MEJORA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Un Plan de Mejora de Atención al Cliente Corporativo para una Red de Concesionarios se desarrolla en tres fases: 

Nivel General (1ª fase): 

• Elaboramos Normas y Procedimientos (ISO-9002) Genéricos de Marca para la Mejora de Atención al Cliente en las Concesiones de la Red. 
• Participamos en la Presentación del Plan a la Red de Concesionarios. 

• Realizamos Reuniones de Motivación con el personal de la Concesión. 
• Tomamos datos de la situación en cuanto a Atención al Cliente. 
• Personalizamos los Procedimientos Genéricos y elaboramos un Plan de Acción de Concesión a partir de los datos recogidos. 
• Presentamos el Plan Personalizado en Concesión y establecemos las pautas para su Puesta en Marcha. 

•  Proporcionamos un Programa Informático Integral de Autoevaluación Continua para la detección de desviaciones y establecimiento de medidas correctoras en el área de Atención y Fidelización del Cliente. 

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